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浅谈电商客服外包

作者:admin | 点击: | 来源:admin
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2021
据不完全统计淘宝,天猫,现在有几百万的卖家,随着拼多多的强势来袭,越来越多的人做电商,商家都知道,要想将一个淘宝店做的好,做的大,一个人的力量是不够的,现在有不少...

       据不完全统计淘宝,天猫,现在有几百万的卖家,随着拼多多的强势来袭,越来越多的人做电商,商家都知道,要想将一个淘宝店做的好,做的大,一个人的力量是不够的,现在有不少人跟风,开网店,想着能和淘宝首页上的店铺一样有几千万的销量,但是远远比你想象的困难。
 

在这样一个形势下,出现了网店代运营,客服外包等,在这用短短的一两年的时间,客服外包企业就从全国几家发展到现在的几千家,为什么这个行业会开展的如此之快?

我们不得不隆重介绍电商客服外包的优势了:

电商客服外包就是淘宝、天猫和拼多多等电商的时代产物。对于店主来说可以减低本钱,并且可以快速带动店铺开展的好方法。客服是店铺主要核心之一,一个好的客服会影响店铺的销量和排行。

客服外包能给商家节省很多的成本, 我们来算一笔账 :一个网店最起码得需要一个客服,但这个客服还得经过店主的培训,而且普通客服的工作时间在是早九晚五, 其实商家都知道,平时店铺咨询最大的时间是晚上和节假日,这样,商家就只能亲力亲为,但是自己还得推广,还要忙自己的事,有些人会说,可以招一个晚班,是可以,但是多一个人就得多发一份工资。而淘宝客服外包的出现却恰恰解决了这些费事,因为 7-15小时的在线效劳,费用相当于自己招聘一个全职客服了,想一想是不是就很划算。

终究什么样的店适合电商客服外包效劳呢?

1.店铺刚刚起步,还没有到招聘客服是阶段,一个人应付繁琐,又不想流失客户;

2.商家想给自己放个假,又不想店铺无没人打理;

3.自己需要寻找货源、发货,事情太多,应付不来了,不想把太多的时间放在几个客户身上;

4.临时有事或打算度假,很多的时间不方便上网,想临时找个人帮助打理。

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